Tips para lograr el mejor feedback del mundo
Conocer los deseos de nuestros suscriptores es una de las principales bazas para alcanzar el éxito. 🏆 Compartimos contigo cuáles son nuestros mejores trucos para adentrarnos en sus mentes.
Somos Chus y Dani y en este envío hablaremos de:
Motivos por los que pedir feedback
Herramientas
Tipo de preguntas
Truco para conseguir respuestas
👉 Un inciso. Gracias a algunos comentarios hemos detectado que el formato de imitación a un chat no motiva tanto para leer la newsletter, así es que tomamos nota, iteramos y en esta edición intentaremos hacer intervenciones más extensas para facilitar la lectura (estamos dando con el formato que sea más cómodo y ágil para todos)
🙎🏻♀️ Chus:
100% de acuerdo con la precisión.
Pero antes de hablar de cómo pedirlo, me gustaría mencionar el ¿por qué? Es decir, ¿por qué pedimos opinión a nuestros suscriptores de pago?
En mi caso es porque me gusta co-crear. Quiero que las personas que me pagan cada mes tengan voz y den su opinión de qué les gustaría escuchar, leer o recibir por parte de los contenidos que ofrezco.
Esto es un arma de doble filo porque se puede entender como que no tengo rumbo del proyecto. Pero para nada. Más bien es por afinar con los contenidos y no ir yo por un lado y las expectativas de la audiencia por otro.
De hecho, la última encuesta que lancé antes de Navidad me confirmó que los suscriptores prefieren un tipo de contenido muy diferente al que yo tenía en mente cuando empecé hace un año.
Y tú, ¿por qué pides feedback y haces encuestas? Ah, ¿y cada cuánto tiempo las haces?
🙍🏻♂️ Dani:
Claro, Chus, si es que nunca acertamos. Vamos por un camino y resulta que nuestros suscriptores quieren otra cosa. ¡Menos mal que está el feedback!
Solicito feedback por los mismos motivos que tú. Pero añado una más: porque soy egoísta.
Quiero saber, tengo sed de conocimiento y conocer mejor a los que se apuntan a mi membresía. Pero a veces cuesta taaanto que te digan algo, que tengo que achuchar y la encuesta es un buen medio.
Asumo que si sé lo que necesitan también acertaré con las personas que están fuera decidiendo entre sacar la tarjeta o no. Aunque puede que no sea acertado.
Dejo varios meses entre encuestas gordas de preguntas importantes. Para temas más pequeños (por ejemplo, si quieren activar los Temas en el grupo de telegram), no hay tanto control.
Voy a estrenar un nuevo tipo de feedback ya mismo. ¿Quieres saber de qué va? A) Sí B) No 😜
Eso sí, ¿qué pasa cuando la participación es baja? Los más entusiastas siempre están a favor de las acciones pero hay gente que no participa y eso crea un sesgo en el valor de las respuestas. ¿Lo tienes en cuenta?
🙎🏻♀️ Chus:
A mí también me gusta hacer un par de encuestas "gordas" al año. Generalmente las hago antes del verano y la última la he hecho antes de Navidad.
De esta última saqué muchísima info de interés que me ha ayudado para plantear (y replantear) algunos temas de cara al nuevo año.
También uso mini-encuestas dentro del propio Telegram, pero digamos que son mucho menos significativas que las "gordas" donde la gente sí que suele aportar.
Yo nunca he tenido que usar el chantaje / premios para fomentar la participación. Es decir, lo típico de rellena esta encuesta y te regalo una tarjeta de regalo en Amazon / lo que sea. Me da que si lo hacen por su propio pie es todo mucho más natural.
Y a todo esto, ¿qué herramientas usas para recoger feedback?
🛠️ Herramientas para hacer encuestas
🙍🏻♂️ Dani:
En mi caso si saqué la chequera en alguna ocasión para conseguir el feedback. ¡Ansia viva! Comprobé que, si la gente está cercana, da igual que haya recompensa o no. Te ayudan porque creen que pueden hacerlo.
Quizás Tally, la web gratuita para generar formularios y encuestas, debería patrocinarme porque ahora todos usáis Tally ;)
De todas formas tú has ejecutado un truco infalible esta navidad para conseguir feedback que sabes que te he copiado con sumo gusto. ¿Cómo fue?
🙎🏻♀️ Chus:
Muy fan de Tally y es gratuita, además. No obstante, también está Google Forms y Typeform que tiene muchas más integraciones pero para eso hay que pagar (y mucho).
Efectivamente. En diciembre con motivo del primer aniversario de Creando Newsletters me pegué la currada de grabar un vídeo personalizado a cada suscriptor y aprovechar para pasarles la encuesta. Fue bastante bien ya que más de la mitad la respondieron y con respuestas bastante interesantes.
🔍 Tipo de preguntas
Después de realizar varias encuestas ya he aprendido que hay que concretar mucho lo que se pregunta.
Mejor respuestas cerradas que abiertas.
Las que más te interesen hacerlas obligatorias.
Dejar siempre la opción de "Otro" por si quieren dar más info.
Y al final siempre dejar un campo de texto para que escriban sugerencias, opiniones, felicitaciones...
¿Algún truco que uses para formular las preguntas?
🙍🏻♂️ Dani:
Clase magistral la que has dado en tu mensaje anterior 👏
Añado un truco: anticipar el tiempo que vas a tardar en completar la encuesta.
Así te pones "de parte del usuario".
Tengo una, para los recién llegados a la Web Reactiva, que es un poco larga. Pero se titula así: 3 minutos que puedes cambiar tus próximos 365 días. ¡Funciona!
Por supuesto la primera pregunta, que suele ser la que marca el ritmo, debe ser cerrada y fácil de responder.
Tu estrategia navideña la copié, fue mucho trabajo, pero también agradable y resultón.
Ahora voy a lanzar otra cosa y te la cuento ya antes de terminar.
Voy a proponer en cada episodio premium del podcast tres valoraciones posibles: 😄 😐 ☹️
Si hacen clic en cada emoji/enlace irán a un sitio básico que recoje esa información. Pero allí, hay una caja de texto para completar libremente. ¿Conseguiré al fin feedback para un episodio podcastero? Ya os contaré ;)
🙍🏻♂️ Dani y 🙎🏻♀️ Chus:
Y vosotros, ¿soléis hacer encuestas en vuestros proyectos? Puedes responder o comentar y contarnos, ¡nos encantará leerte! 😊
¡Hasta pronto!