Así gestionamos las bajas sin que nos rompan el corazón
Las bajas en una membresía son difíciles de afrontar 💔 En esta primera edición compartimos cómo las gestionamos nosotros y algunos trucos que te ayudarán a hacerlas más llevaderas.
🙍🏻♂️ Dani:
¿Cómo gestionas emocionalmente que alguien (o varios) se te den de baja en una semana?
🙎🏻♀️ Chus:
Pues sinceramente, depende del día.
Es un sentimiento con el que que he ido aprendiendo a convivir.
Hay días en los que me digo: jod*r, vaya mierda de contenido tengo que hacer para que se me den de baja. No sirvo para esto. ¿En serio me merece la pena?
Y otros en los que trato de quitarle seriedad y tomármelo menos en serio. Especialmente cuando consigo respuestas de la persona que se ha dado de baja y me da feedback de que “no es sido yo, sino él/ella”. Van y vienen, pero hay que recordar que no hay la fórmula mágica para reternerlos eternamente.
🙍🏻♂️ Dani:
Tienes suerte Chus de tener "días buenos para llevar bien las bajas". Te envidio porque los míos son pocos.
Si tengo algún mensaje que acompaña esa baja, bueno, ya me distraigo respondiendo a esa persona y agradeciéndole su mensaje.
Pero si no hay nada a lo que agarrarse llegan los nubarrones con tormenta.
¿Para qué estoy haciendo esto? ¿No estaría mejor trabajando por un sueldo? ¿De verdad tanto te costaba quedarte otro mes?
Luego te cuento un truco que tengo para aplacar esos malos pensamientos.
🙎🏻♀️ Chus:
Bueno, a ver. Quizás ha sonado un poco "gestiono perfectamente las bajas". Probablemente es porque cuando lo escribí tenía uno de esos días buenos y justo me entró un alta nueva 🙃
A ver, cuéntame ese truco que yo también quiero aplacar esos malos pensamientos
🙍🏻♂️ Dani:
La buena noticia del truco es que funciona.
La mala es que no lo hace para siempre.
Tengo una alerta cuando alguien se da de baja. Me dice el email del usuario y añado un texto debajo:
"Sí, se ha dado de baja, una tragedia. Piensa en todas las personas los que siguen dentro, ¡copón!"
La persona que se da de baja también recibe un mensaje, libre de sarcasmos.
🙎🏻♀️ Chus:
Tomo nota, aunque me voy a tener que crear una automatización para eso ya que recibo un email de Mumbler y eso no se puede personalizar. Pero ya buscaré la forma con otra herramienta 😁
¿Te han sorprendido alguna vez con el motivo de la baja?
🙎🏻♀️ Chus:
Es curioso, porque los que responden con el motivo de la baja lo hacen antes de que les pregunte. Es decir, la mayoría de las veces es gente que me avisa antes de que se den de baja ¿curioso? ¿Te ha pasado alguna vez?
Me sorprendió un motivo que me compartieron una vez.
Era uno de esos emails largos de los que tomé nota y te confieso que al leerlo me planteé cambiar la membresía. Así de primeras. Luego, en frío, lo tomé como feedback que he intentado aplicar para mejorar algunas partes (de eso si quieres hablamos en otra edición)
Y a ti, ¿algún motivo de baja que resaltar?
🙍🏻♂️ Dani:
Me pasa que me avisen por anticipado de que se dan de baja cuando hay un trato personal o están agradecidos.
Lo malo de eso es que cuando alguien te abre un Telegram y empieza a escribir te hueles lo que puede pasar... ¡Soy un agonías!
El motivo que más me removió fue el de alguien que entró, no dijo "ni Pamplona" durante su estancia (corta) y dejó un mensaje diciendo: No era lo que estaba buscando. Borra todos mis datos o tendremos un problema. Gracias.
Trago saliva al recordarlo.
Estás preparada cuando llegan los "meses terremoto", ¿no?
Una avezada propietaria de membership no se asusta ante nada...
🙎🏻♀️ Chus:
Ah, ¿es que en enero hay bajas? 🙈 El año pasado fue mi primer enero y apenas llevaban 3 semanas los primeros suscriptores.
El de la estacionalidad podría ser otro tema, ¡toma nota, Dani!
🙍🏻♂️ Dani:
Apuntamos para próximas entregas la de la estacionalidad y la de tomarse vacaciones, que podría ir todo junto. Vacaciones, ¡sí!
🙎🏻♀️ Chus:
Vacaciones, ¿sí? ¿Seguro? ¿Eres de los que hace parones?
Temazo ese, ¿eh?
🙍🏻♂️ Dani:
¡Por supuesto! Se "para" pero, ¿sabes qué? La cabeza no para Chus, no para nunca...
🙎🏻♀️ Chus:
Entonces, ¿te apetece ir recopilando o algo más que comentar?
🙍🏻♂️ Dani:
Recogemos cable con el tema de las bajas y me quedo con una reflexión sabrosa.
La baja no significa que tú seas malo, ni que la otra persona lo sea.
Es simplemente que cambia su estado. Igual que cambió para sacar la tarjeta y comprar tu producto. Tuviste más influencia en el momento del alta que en el de la baja.
🙎🏻♀️ Chus:
100% de acuerdo con tu reflexión.
¡Hay que normalizar las bajas! Y buscar gatillos para gestionarlas en los días malos.
🙎🏻♀️ Chus y🙍🏻♂️ Dani
¿Cómo gestionáis vosotros las bajas? Podéis responder, somos muy majos 😉
Muestra de que la conversación parte de una conversación real.
Sí, Meneando el árbol es Chus 😅
🙍🏻♂️ Dani: WoW, no esperaba tantos nuevos suscriptores por aquí
🙎🏻♀️ Chus: Ya ves, qué lujazo. A ver si la comparten y se apuntan más (guiño, guiño)
¡Hasta pronto!
Gracias Iván por tu comentario! Es el primero en substack para nosotros 😉
Cualquier acción es buena excusa para seguir en el juego. Justo de lo que cuentas se saca un buen aprendizaje, porque un “me borro” no quiere decir siempre un “no me interesa”
Buen truco para que no te rompan el corazón! 🙌🙌
¡Enhorabuena, Chus, Dani! Muy necesario hablar (y normalizar) de esa «cara B» de escribir, comunicar o lo que cada cual haga. Aun sabiendo que los intereses cambian, que la gente va y viene y que no es nada personal, no deja de ser un «Ay» que alguien decida darse de baja, particularmente los que llevan un tiempo suscritos y han sido activos (te preguntas, «¿qué habrá cambiado?»).
Aun así, he llegado incluso a hacer cierta amistad con algunas personas a partir de su intención de darse de baja, me quedo con eso 🙂
Un abrazo fuerte y seguid meneando bien el árbol :)